Map WEB

Mašīnbūves izstrādājumu lietošanas instrukcijas ir tas, ko lietotāji sagaida saņemt, iegādājoties izstrādājumu, tomēr šie svarīgie dokumenti bieži vien ir slikti sastādīti, slikti tulkoti vai nepilnīgi. Svarīgas izstrādājuma īpašības var būt aprakstītas nesaprotamā veidā, bet informācija par funkcijām, iestatījumiem un briesmām var pilnībā trūkt. Tas viss notiek, neskatoties uz to, ka prasības lietošanas instrukcijām tika noteiktas Mašīnbūves direktīvā jau kopš 1990. gadu sākuma.

 

Zināšanas un pieredze darbā ar mašīnu vai lietošanas instrukciju sastādīšanā pašlaik nosaka to, kā tiks izstrādāta lietošanas instrukcija, kas arī rada lielas atšķirības instrukcijas kvalitātē un saturā. IEC 82079-1 (GOST IEC 82079-1) ir mēģinājums starptautiskā līmenī ieviest modernākās tehnoloģijas tehniskās komunikācijas jomā.

 

Nav iespējams apiet šo standartu attiecībā uz lietošanas instrukcijām.

Standarts sastāv no septiņām galvenajām sadaļām, no kurām 4.–6. nodaļa veido standarta „kodolu”. Tabulā sniegts īss pārskats.

Standarta IEC 82079-1 saturs
Sadaļa	Standarta satura īss apraksts
1 – piemērošanas joma	Nosaka standarta darbības jomu un mērķa grupu
2 – atsauces uz standartiem	Satur to standartu sarakstu, kas minēti standartā IEC 82079-1
3 – terminoloģija	Satur svarīgu terminu definīcijas, tostarp daudzus jaunus terminus
4 – Principi	Satur galvenos principus, piemēram, ·      Lietošanas instrukciju izstrādes veids ·      Tehnisko speciālistu, kas izstrādā instrukcijas, un tulkotāju kvalifikācija. Tehniskie speciālisti izstrādā ekspluatācijas instrukcijas, norādījumus un montāžas instrukcijas, un viņiem ir jāspēj izprast sarežģītu informāciju un nodot to cilvēkiem ar atšķirīgu profesionālo pieredzi. ·      Risku mazināšana ·      Mērķauditorijas analīze ·      Masu mediji un to pieejamība ·      Norādījumi dažādiem produkta variantiem ·      Terminoloģija,  valoda un tulkojumi
5 – Lietotāja rokasgrāmatu saturs	Satur tipiskā satura sarakstus šādiem lietošanas aspektiem (dzīves cikla posmiem): • Sagatavošana ekspluatācijai (transportēšana, uzglabāšana, uzstādīšana, nodošana ekspluatācijā) • Ekspluatācija (normāla darbība, avārijas situācijas, kļūdu meklēšana un defektu novēršana) • Tehniskā apkope, remonts • Demontāža, pārstrāde,  utilizācija Tomēr šis saraksts sniedz tikai aptuvenu pamatu. Vienmēr papildus jāņem vērā produktam specifiskie standarti. Dažas prasības attiecas uz saturu, jo tas ir skaidri orientēts uz dzīves cikla posmiem: • Informācija par produkta identifikāciju un izmaiņām • Informācija, kas saistīta ar drošību un produkta atbilstību • Informācija par piederumiem, kas tiek piegādāti kopā ar produktu, palīgmateriāliem un rezerves daļām • Informācija par nepieciešamajiem speciālajiem instrumentiem vai aprīkojumu
6 – Lietošanas rokasgrāmatu izklāsts	Satur galvenos noteikumus šādās jomās: • saprotamība • Lasāmība (burta izmērs) • ilustrāciju kvalitāte • grafiskie simboli un drošības zīmes • dizains • Dokumentu veidi un elektroniskie  nesēji • Ar drošību saistītās informācijas izcelšana • Krāsu izmantošana
7 – Atbilstības analīze	Satur ieteikumus par to, kā pārbaudīt rokasgrāmatu atbilstību standartā IEC 82079-1 izklāstītajām prasībām

3. nodaļā ir daudz jaunu svarīgu terminu definīciju. 4. nodaļā kļūst redzams, ka noteikumi, kas EN 62079 standartā bija iekļauti fragmentāri, šeit ir izklāstīti sīkāk. To pašu var teikt arī par 6. nodaļu, kurā tehniskie speciālisti 6.2. apakšnodaļā atrod trīs lappuses par lasāmību, nevis tikai vienu teikumu par burtu izmēru.

 

Ar procesu saistītie noteikumi

4.3. sadaļā ir noteikts, ka pirms lietošanas instrukcijas izstrādes ir jāveic riska novērtējums. Noteikti atlikušie riski ir jānorāda instrukcijās. Tas skaidri attiecas uz izstrādes procesu.

4.4. sadaļā ir noteikts, ka pirms ekspluatācijas rokasgrāmatas izstrādes ir jāveic mērķauditorijas analīze. Mērķa grupas analīzei pēc tam jāveido pamats lēmumu pieņemšanai par valodas izvēli (4.8.3), nepieciešamo saturu (4.8.2.2) un terminoloģiju (4.8.2.3). Turklāt tā palīdz pieņemt lēmumu par instrukciju formu, proti, par nesēja izvēli — 4.7.3.

Ir iekļauta sadaļa par instrukciju kvalitāti, piemēram, noteikumiem par lasāmību, ilustrāciju kvalitāti, struktūru un izkārtojumu vai teksta saprotamību.

 

Divas jaunas sadaļas pašlaik ir vērstas uz to personu kvalifikācijas paaugstināšanu, kas piedalās instrukciju izstrādē; tām ir

• jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, jo īpaši tehniskās saziņas jomā,

• prasmīgi lietot izmantoto avota valodu,

• labi pārzināt produkta funkcionalitāti,

• jābūt zināšanām par darba procesa organizāciju lietošanas instrukciju izstrādē un jāspēj izpildīt standarta prasības.

 

Šīm prasībām ir milzīga nozīme, jo īpaši starptautiskajā horizontālajā standartā; beidzot ir skaidri norādīts, ka ekspluatācijas instrukcijas drīkst izstrādāt tikai apmācīti tehniskās komunikācijas speciālisti. Neatkarīgi no tā, vai nepieciešamās zināšanas un prasmes ir iegūtas apmācību vai tālākizglītības rezultātā, standarts nepieļauj nekvalificētu personālu ekspluatācijas instrukciju izstrādē.

 

Līdzīgi tas attiecas uz ekspluatācijas instrukciju tulkotāju kvalifikāciju. Tulkotājiem ir

• jābūt pamatprasmēm saziņā, jo īpaši tehniskās saziņas jomā,

• funkcionāli labi pārzināt apstrādājamo objektu,

• brīvi pārvaldīt avota un mērķa valodu; vēlams, lai viņi būtu mērķa valodas dzimtā valodas lietotāji.

Tabulā ir parādīts, kādas sadaļas tehniskajam rakstītājam jāņem vērā, strādājot ar brīdinājumiem un drošības instrukcijām.

Sadaļa	Saturs
1	Darbības joma; nosaka arī standarta mērķi
3.19, 3.34, 3.37, 3.43	Svarīgas jaunas definīcijas lietotāja rokasgrāmatās, drošības padomi, ekspertu ieteikumi, brīdinājumi
4.2, 4.8.3.3	Prasības tehniskā personāla, kas izstrādā instrukcijas (4.2), un tulkotāju (4.8.3.3) kvalifikācijai
4.3	Riska novērtēšana pirms instrukcijas izstrādes
4.4 un 4.8.2	Pirms lietošanas instrukcijas izstrādes jāveic mērķa grupas analīze; lēmumi, kurus ietekmē mērķa grupas analīze. Izstrādājot lietošanas instrukciju, jāņem vērā paredzamās mērķa grupas vajadzības un iespējas. Parasti tās attiecas uz cilvēku tipu, kas var izmantot produktu, piemēram, pēc vecuma, valodas, tehniskajām zināšanām vai tehniskās disciplīnas. Ja lietošanas instrukcijas ir paredzētas vairākām mērķa grupām (piemēram, patērētājiem un personām, kas atbild par uzstādīšanu, remontu vai noteiktu veidu apkopi), tās jāsadala atbilstošās sadaļās, kuras ir skaidri un atbilstoši apzīmētas. Mērķa grupas jānorāda satura sākumā.
4.8.1.2	Norādījumi, kuros aprakstīti vairāki produkta varianti
5.5 un 6.8	Atjauninātie noteikumi par informāciju, kas saistīta ar drošību

 

Tehniskajiem redaktoriem šis standarts ir viens no svarīgākajiem standartiem informācijas produktiem, jo tajā ir ietvertas rekomendācijas par prasībām lietotāja informācijas izstrādei un izstrādes procesam. To var vienlīdz piemērot gan patēriņa precēm, gan lieliem ražošanas uzņēmumiem.

 

Piemērošanas jomās standarts nostiprina lietošanas informācijas koncepciju un to apraksta tiem, kam standarts ir paredzēts. Tajā pašā laikā daudzi jautājumi, kas attiecas uz lietošanas informāciju, produktu un iesaistītajām pusēm, tiek risināti arī skaidrāk.

 

Standarts attiecas uz plašu lietošanas informācijas spektru — neatkarīgi no tā, vai lietošanas informācija ir drukātā vai elektroniskā formā (piemēram, informācija par klientu apkalpošanu, informācija par kļūdu novēršanu un produkta apmācības dokumentācija). Šis standarts ir paredzēts ne tikai tiem, kuri piedalās (un ir atbildīgi par) lietošanas informācijas izstrādi, bet arī sniedz norādījumus un atbalstu tiem, kuri ir atbildīgi par visu informācijas dzīves ciklu — sākot no koncepcijas izstrādes līdz lietošanas informācijas sniegšanai.

 

Normatīvā daļa apraksta lietošanas informācijas atbilstības novērtēšanu. Prasības dokumentam tiek aplūkotas no diviem dažādiem skatpunktiem: prasības lietošanas informācijai un informācijas pārvaldības procesi. Informatīvajā pielikumā A ir sniegti norādījumi par novērtēšanas veidiem . Tajā ir aprakstītas empīriskas lietošanas informācijas novērtēšanas metodes.

 

Nodaļa par principiem ir pilnībā pārstrādāta. Šajā nodaļā galvenā uzmanība tiek pievērsta informācijas izmantošanas mērķim, tās kvalitātei un informācijas pārvaldības procedūrai. Informācijas pārvaldības pamatā ir atkārtojošu procedūru izmantošana, kas ietver uzlabojumus pieejamībā, kvalitātē un atkārtotā izmantošanā. Turklāt orientācija uz mērķauditoriju joprojām ir galvenais jautājums. Mērķauditorijas analīze tiek izskatīta sīkāk, pamatojoties uz dažādām raksturīgajām pazīmēm, un turklāt tiek sniegta atsauce uz ISO/IEC 26514 prasībām attiecībā uz mērķauditorijas analīzi.

 

Par informācijas izstrādi un sagatavošanu lietošanai ir jāatbild kompetentām personām. Turklāt atsevišķā jaunā nodaļā ir jāapraksta profesionālās prasmes un jānosaka prasības šīm personām. Turklāt ir uzskaitītas ar uzdevumu saistītās kompetences un tulkotāju kompetences. Pamatojoties uz veiktspējas modeli ar trim dažādiem veiktspējas līmeņiem, ir aprakstītas dažādas prasības attiecībā uz pienākumiem. Atbilstoši trim veiktspējas līmeņiem dažādiem pienākumiem jāpiešķir uzdevumi ar atšķirīgu sarežģītības pakāpi. Kompetences novērtējums ir norādīts kā daļa no informācijas pārvaldības procesa atbilstības novērtējuma informatīvajā pielikumā.

 

Šī standarta mērķis ir panākt atbilstību Mašīnbūves direktīvai, kas nozīmē arī to, ka, ievērojot šo rokasgrāmatu, tiks izpildītas arī dokumentācijā noteiktās prasības saistībā ar šo direktīvu.

 

Šis standarts ir B tipa standarts, kas nozīmē, ka tas ir vispārīgāks un piemērojams lielākām mašīnām. ISO 12100 un citi standarti sniedz vispārīgas vadlīnijas par mašīnu rokasgrāmatu saturu, bet ne par rokasgrāmatas dizainu.