Інструкції з експлуатації машинобудівної продукції

Інструкції з експлуатації машинобудівної продукції — це те, що користувачі очікують отримати під час купівлі виробу, проте ці важливі документи часто написані неякісно, погано перекладені або неповні. Важливі характеристики продукту можуть бути описані незрозуміло, а інформація про функції, налаштування та небезпеки може бути повністю відсутньою. Все це незважаючи на те, що вимоги до інструкцій з експлуатації були визначені в Директиві з машинобудування ще на початку 1990-х років.

 

Знання та досвід роботи з машиною або написання посібника на даний час визначають те, як буде розроблятися посібник користувача, що також створює великі відмінності в якості та змісті посібника IEC 82079-1 (ГОСТ IEC 82079-1) — це спроба представити найсучасніші технології в галузі технічних комунікацій на міжнародному рівні.

 

Не існує способу обійти цей стандарт для інструкцій з експлуатації.

 

Норма складається з семи основних розділів, з яких розділи з 4 по 6 є «основою» стандарту. Таблиця пропонує короткий огляд.

Зміст стандарту IEC 82079-1
Розділ	Короткий опис змісту стандарту
1 – сфера застосування	Визначає сферу дії стандарту та його цільову групу
2 – посилання на стандарти	Містить перелік стандартів, які згадуються в IEC 82079-1
3 – термінологія	Містить визначення важливих термінів, у тому числі багато нових термінів
4 – Принципи	Містить основні положення, наприклад, ·      Тип підготовки інструкцій з експлуатації ·      Кваліфікація технічних фахівців зі складання інструкцій та перекладачів. Технічні фахівці створюють інструкції з експлуатації, інструкції, інструкції зі складання, і вони повинні розуміти складну інформацію та доносити її до людей з різним професійним досвідом. ·      Мінімізація ризиків ·      Аналіз цільової групи ·      ЗМІ та їхня доступність ·      Інструкції  для різних варіантів продукту ·      Термінологія,  мова та переклади
5 – Зміст посібників користувача	Містить переліки типового змісту для таких аспектів використання (етапи життєвого циклу): • Підготовка до експлуатації  (транспортування, зберігання, встановлення, введення в експлуатацію) • Експлуатація (нормальна  робота, аварійні ситуації, пошук помилок та усунення несправностей) • Технічне обслуговування, ремонт • Деінсталяція, переробка,  утилізація Проте цей перелік  надає лише загальну основу. Специфічні для продукту стандарти завжди слід враховувати додатково. Деякі вимоги застосовуються до контенту через чітку орієнтацію на фази життєвого циклу: • Інформація для ідентифікації продукту та для внесення змін • Інформація, пов’язана з  безпекою, та відповідність продукції • Інформація про аксесуари,  які постачаються разом із продуктом, витратні матеріали та запчастини • Відомості про спеціальні  інструменти або обладнання, яке потрібно
6 – Презентація посібників користувача	Містить основні правила для таких сфер: • зрозумілість • Читабельність (розмір шрифту) • Якість ілюстрацій • графічні символи та знаки безпеки • дизайн • Типи документів та електронні  носії • Виділення інформації, пов’язаної  з безпекою • Використання кольорів
7 – Аналіз відповідності	Містить рекомендації щодо того, як можна перевірити відповідність посібників вимогам IEC 82079-1

У розділі 3 наведено багато нових визначень важливих термінів. У розділі 4 стає помітно, що правила, включені фрагментарно до EN 62079, викладені більш детально. Те саме можна сказати й про розділ 6, де технічні фахівці знаходять три сторінки на тему читабельності в розділі 6.2 замість одного речення про розмір шрифту.

 

Правила, пов’язані з процесом

Розділ 4.3 вимагає, щоб оцінка ризику передувала створенню посібника з експлуатації. Певні залишкові ризики мають бути зазначені в інструкціях. Це явно стосується процесу створення.

Розділ 4.4 вимагає проведення аналізу цільової групи перед створенням інструкції з експлуатації. Аналіз цільової групи повинен потім стати основою для прийняття рішень щодо вибору мови (4.8.3), необхідного змісту (4.8.2.2), термінології (4.8.2.3). Крім того, він сприяє прийняттю рішення щодо форми інструкцій, тобто вибору носія — 4.7.3.

Введено розділ, присвячений якості інструкцій, зокрема правилам щодо зручності читання, якості ілюстрацій, організації та макету або зрозумілості тексту.

 

Два нових розділи наразі спрямовані на підвищення кваліфікації осіб, які беруть участь у створенні інструкцій; вони повинні

• володіти глибокими комунікативними навичками, особливо в галузі технічного спілкування,

• вільно володіти мовою, якою написано інструкцію,

• добре знати функціональність продукту,

• мати знання щодо організації робочого процесу для створення інструкції з експлуатації та вміти виконувати вимоги стандарту.

 

Ці вимоги мають величезне значення, особливо в міжнародному горизонтальному стандарті; нарешті, чітко зазначено, що лише навчені фахівці з технічної комунікації повинні створювати інструкції з експлуатації. Незалежно від того, чи були набуті необхідні знання та навички в результаті навчання або підвищення кваліфікації, норматив відкидає залучення некваліфікованого персоналу до створення інструкцій з експлуатації.

 

Аналогічне стосується кваліфікації перекладачів інструкцій з експлуатації. Перекладачі повинні

• володіти базовими навичками спілкування, особливо в галузі технічного спілкування,

• бути добре ознайомленими з об’єктом, що обробляється,

• вільно володіти вихідною та цільовою мовами; бажано, щоб вони були носіями цільової мови.

 

У таблиці показано, які розділи повинен враховувати технічний письменник, коли він працює з попередженнями та інструкціями з техніки безпеки.

Розділ	Зміст
1	Сфера застосування; також визначає мету стандарту
3.19, 3.34, 3.37, 3.43	Важливі нові визначення в посібниках користувача, поради з безпеки, експерти, попередження
4.2, 4.8.3.3	Вимоги до кваліфікації технічного персоналу, який складає інструкції (4.2), та перекладачів (4.8.3.3)
4.3	Проведення оцінки ризику перед створенням інструкції
4.4 та 4.8.2	Провести аналіз цільової групи перед створенням інструкції з експлуатації; рішення, на які впливає аналіз цільової групи. Під час підготовки інструкції з використання необхідно враховувати потреби та можливості передбачуваної цільової групи. Зазвичай вони відносяться до типу людей, які можуть використовувати продукт, наприклад, за віком, мовою, технічними знаннями або технічною дисципліною. Якщо інструкції з використання призначені для кількох цільових груп (наприклад, споживачів та осіб, відповідальних за встановлення, ремонт або певні види обслуговування), їх слід розділити на відповідні розділи, які чітко та належним чином позначені. Цільові групи мають бути визначені на початку змісту.
4.8.1.2	Інструкції, що описують кілька варіантів продукту
5.5 та 6.8	Оновлені правила щодо інформації, пов’язаної з безпекою

 

Для технічних редакторів цей стандарт є одним із найважливіших стандартів для інформаційних продуктів, оскільки він містить рекомендації щодо вимог до створення інформації для користувачів та процесу її створення. Може застосовуватися в рівній мірі до споживчих товарів і великих виробничих підприємств.

 

У сферах застосування Стандарт закріплює концепцію інформації про використання та описує її для тих, на кого орієнтований Стандарт. При цьому багато питань, що стосуються інформації про використання, продукт та зацікавлені сторони, також вирішуються чіткіше.

 

Стандарт застосовується до широкого спектру інформації про використання — незалежно від того, чи є інформація про використання друкованою чи електронною (наприклад, інформація про обслуговування клієнтів, інформація про усунення несправностей та документація з навчання користуванню продуктом). Цей стандарт призначений не тільки для тих, хто бере участь (і відповідає за) у створенні інформації про використання, але також надає орієнтири та підтримку тим, хто відповідає за весь процес — від розробки концепції до надання інформації про використання — протягом усього життєвого циклу інформації.

 

Нормативна частина описує оцінку відповідності інформації про використання. Вимоги до документа розглядаються з двох різних точок зору: вимоги до інформації про використання та процеси управління інформацією. Інформаційний додаток А містить керівництво щодо типів оцінки. Там описано емпіричні методи оцінки інформації про використання.

 

Розділ про принципи було повністю перероблено. Основна увага в цьому розділі приділяється меті використання інформації, її якості та процедурі управління інформацією. В основі управління інформацією лежить використання повторюваних процедур, які передбачають поліпшення доступності, якості та повторного використання. Крім того, орієнтація на цільову аудиторію залишається ключовим питанням. Аналіз цільової групи розглядається детальніше на основі різних характеристик, а також наводиться посилання на вимоги ISO/IEC 26514 щодо аналізу цільової аудиторії.

 

За розробку та підготовку інформації щодо використання повинні відповідати компетентні особи. Крім того, в окремому новому розділі мають бути описані професійні навички та визначені вимоги до цих осіб. Також перелічено пов’язані з завданням компетенції та компетенції перекладачів. На основі моделі продуктивності з трьома різними рівнями продуктивності описано різні вимоги до обов’язків. Відповідно до трьох рівнів продуктивності, для різних обов’язків мають бути призначені завдання з різним ступенем складності. Оцінка компетентності зазначена як частина Оцінки відповідності процесу управління інформацією в інформативному Додатку.

 

Мета цього стандарту полягає в тому, щоб привести його у відповідність до Директиви щодо машинного обладнання, що також означає: якщо ви дотримуєтеся цього керівництва, вимоги в документації щодо цієї директиви також будуть виконані.

 

Цей стандарт є стандартом типу B, що означає, що він є більш загальним і застосовується до більших машин. ISO 12100 та інші стандарти забезпечують загальні рекомендації щодо змісту інструкцій з експлуатації машин, але не щодо їхнього оформлення.